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Durante el 2012, el SERNAC recibió 2.590 reclamos contra autopistas y rutas concesionadas, lo que significó un aumento de un 6,3% respecto del año 2011, donde las quejas sumaron 2.437 reclamos.

Si sólo se considera el volumen de reclamos, la Autopista Central es la que lideró las quejas, con un 33,7 %; en segundo lugar se ubica Autopista Vespucio Sur (26,9 %); y en tercer lugar Vespucio Norte Express (18,8 %).

Los problemas que concentran la mayor cantidad de reclamos son los cobros indebidos, con casi un 36% de los casos. Destacan por ejemplo, deudas no reconocidas, cobros superiores al informado, no reconoce pase diario, entre otros.

Después se ubican las quejas por mala calidad del servicio (31,7%), esto es, desactivación del Tag sin aviso y problemas en la circulación y en tercer lugar se ubican los reclamos por incumplimientos de las condiciones contratadas, por ejemplo, cuentas que no son entregadas oportunamente, entre otros motivos.

Durante el 2012, casi el 38% de los reclamos fueron acogidos por las empresas; mientras que en un 61% de los casos las autopistas no acogieron las quejas de los consumidores. En este punto, el mejor comportamiento lo obtuvo Autopista Central, la cual acogió favorablemente el 47,7% de los casos; le sigue Autopista Costanera Norte, con un 37,5%, mientras que el peor comportamiento lo presentó Autopistas del Sol, empresa que sólo respondió favorablemente un 9,4% de los reclamos, además registra un 90,6% de reclamos en los que el proveedor no acoge o no acepta lo solicitado por el consumidor.