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Durante los últimos días la Subsecretaría de Telecomunicaciones (Subtel) ha estado llevando a cabo un proceso de fiscalización a las distintas compañías del sector en el país para verificar cómo están operando en medio de la pandemia de covid-19.
Por ello, el regulador, según señaló a través de un comunicado, le solicitó a las empresas Claro, Entel y Wom entregar antecedentes de algunos usuarios que han realizado reclamos ante ante la Subtel. “Sin embargo, ninguna de dichas firmas logró acreditar la información solicitada dentro del plazo establecido”, afirmó la subsecretaría.
Además, en el caso de la empresa VTR, “la auditoría mostró que dicha operadora registra incumplimientos en el parámetro de la “tasa de agregación”, arrojando que las tasas de sobreventa en el periodo de octubre a diciembre de 2019 exceden tanto para los enlaces internacionales como los nacionales, situación que se habría agravado tras el inicio de la crisis sanitaria.
“Esto puede perjudicar la calidad de servicio, generar alta congestión en horas peak y ofrecer velocidades reales mucho más bajas que las contratadas por los clientes en rangos horarios muy amplios”, dijo el regulador.
Por todo lo anterior, la Subtel decidió aplicar multas a las cuatro firmas mencionadas, las cuales, de acuerdo con el marco legal vigente, pueden ser de hasta 1.000 UTM (poco más de $50 millones) por cada cargo y de hasta 3.000 UTM (poco más de $150 millones) en caso de reincidencia.
Ante esto, la subsecretaria de Telecomunicaciones, Pamela Gidi, expuso que la Subtel “se encuentra constantemente realizando fiscalizaciones a todas las concesionarias que prestan servicios, las que se han duplicado durante este periodo que enfrentamos esta pandemia producto del covid-19”.
“En ese contexto, y considerando que los usuarios hoy necesitan con urgencia acceso a la red, es importante que las compañías continúen asegurando la calidad de servicio comprometida a sus usuarios con transparencia y respeto a las condiciones que hoy rigen en el sector“, agregó.
Reclamos
La Subtel ha recibido un mayor número de reclamos durante las semanas que los usuarios han debido permanecer en sus hogares. En este sentido, entre el 18 de marzo y el 17 de abril de 2020 se ingresaron 9.605 reclamos al Departamento de Gestión de Reclamos (DGR), cifra ampliamente superior a los 5.396 reclamos recibidos en las mismas fechas de 2019.
Del total señalado, un 61% de los reclamos (5.848), corresponden a servicios de telefonía fija e internet fijo, los que se han duplicado en comparación con igual periodo del año pasado, cuando alcanzaron las 2.441 quejas. Mientras que el 39% restante, equivalente a 3.757 reclamos, responde a servicios de telefonía móvil (voz y datos), TV de pago y servicios de larga distancia, cifra que es superior a las 2.955 quejas registradas el año pasado por los mismos segmentos, en igual período de tiempo.
No obstante, los cuatro motivos principales por los que los usuarios ingresaron reclamos en este período son continuidad de servicio y/o indemnización, atención en terreno, velocidad de internet e incumplimiento de contrato. En esta línea, la mayor parte de estas quejas se concentraron en las regiones Metropolitana (68%), Valparaíso (8%) y Biobío (5%).
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