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Publicado en Noticias el Mi茅rcoles 25 de Octubre, 2017

Empresas en alerta por implementaci贸n de ley que garantiza velocidad de Internet – Diario Financiero

Si bien valoran que un organismo t茅cnico realice mediciones independientes, piden realizar un trabajo minucioso en la elaboraci贸n del reglamento.

Fuente: Empresas en alerta por implementaci贸n de ley que garantiza velocidad de Internet – Diario Financiero

Una nueva batalla podr铆a suscitarse entre las empresas de telecomunicaciones. La semana pasada la C谩mara de Diputados aprob贸 en forma un谩nime la ley que garantiza una velocidad m铆nima de Internet, siendo 茅ste el tr谩mite previo a la promulgaci贸n.

La norma obliga a los operadores a garantizar en cada uno de sus planes una velocidad m铆nima promedio por horario, de tal forma que los usuarios puedan ejercer reclamos o pedir compensaciones a las compa帽铆as si se ven afectados por una navegaci贸n m谩s lenta a la contratada.

De esta forma la regulaci贸n supone un desaf铆o que tiene a la industria en alerta debido a la complejidad t茅cnica que supone la implementaci贸n de este marco de operaci贸n.

La Subsecretar铆a de Telecomunicaciones (Subtel) debe elaborar el reglamento que permite aplicar estas condiciones de medici贸n, las que regir谩n para las diversas velocidades de navegaci贸n que actualmente se ofrecen en el mercado.

A esto se suma que las empresas tendr谩n que disponer aplicaciones para que los clientes puedan verificar la velocidad que est谩n recibiendo.

鈥淓s muy complejo desde el punto de vista t茅cnico y por eso es que ese trabajo hay que hacerlo muy bien. Tiene que ser una tecnolog铆a que est茅 avalada por el regulador. Hay una serie de aspectos t茅cnicos que hay que discutir, por lo tanto tan importante como la ley es la discusi贸n del reglamento鈥, explic贸 el presidente de la Asociaci贸n de Telefon铆a M贸vil (Atelmo), Guillermo Pickering.

La norma establece adem谩s la designaci贸n de un organismo t茅cnico que tendr谩 a su cargo las mediciones permanentes que tendr谩n que estar disponibles para los usuarios y el p煤blico en general.

鈥淰aloramos el desarrollo de un organismo independiente que realice las mediciones de velocidad o la posibilidad de que los clientes monitoreen a trav茅s de una aplicaci贸n el servicio de Internet que reciben, lo que aportar谩 m谩s informaci贸n y transparencia para los usuarios鈥 se帽al贸 el gerente de Estrategia y Regulaci贸n de Movistar Chile, Patricio C谩ceres.

Internet m贸vil y fijo

Son estos aspectos t茅cnicos los que preocupan a la industria donde advierten la necesidad de establecer un trabajo minucioso que responda a las altas expectativas que los usuarios se han formado.

鈥淪i se hace un buen reglamento, sin duda que ayudar谩 y aportar谩 informaci贸n a los usuarios, si se hace mal podr铆a confundirlos y generar sobre expectativas y eventuales conflictos鈥, se帽ala el gerente de Regulaci贸n y Asuntos Corporativos de Entel, Manuel Araya.

鈥淐omo compa帽铆a estaremos muy atentos al Reglamento T茅cnico que Subtel deber谩 dictar, ya que ser谩 el que finalmente entregue el marco operativo. Lo anterior, entendiendo que la velocidad de navegaci贸n depende de m煤ltiples factores, y algunos de ellos exceden el 谩mbito de gesti贸n de las operadoras para garantizar un porcentaje de cumplimiento de la velocidad de manera permanente y ante todo evento鈥, agreg贸 C谩ceres.

Entre los m煤ltiples factores de la medici贸n de velocidad de Internet est谩 el n煤mero de terminales que est谩n conectados al red, si la conexi贸n es m贸vil o fija, e incluso, la antig眉edad de construcci贸n de las habitaciones, ya que muros muy gruesos impiden una mejor recepci贸n de la se帽al.

鈥淓s fundamental que el reglamento que se dicte sea muy claro en diferenciar lo que se le exige a la internet fija y a la m贸vil, ya que su naturaleza t茅cnica es distinta鈥, precis贸 Araya.

Pickering aclar贸 que 鈥渟er铆a un error si por razones p煤blicas o pol铆ticas se genera una expectativa desmedida. Lo importante es que el sistema funcione bien鈥.


“Generaremos un reglamento que otorgue todas las certezas”

Ante la expectativa de la industria sobre la elaboraci贸n del reglamento t茅cnico que permitir谩 la implementaci贸n de la ley que garantiza una velocidad m铆nima de Internet, el subsecretario de Telecomunicaciones, Rodrigo Ram铆rez, precis贸 que se buscar谩 entregar todas las certezas.

“Como Subtel, nos haremos cargo de generar un reglamento que otorgue todas las certezas, abarque todas las variables y condiciones para que esta ley cumpla su prop贸sito, que es salvaguardar los intereses de los usuarios de Internet”, se帽al贸.

Para la autoridad es necesario que las empresas mantengan una coherencia entre lo que se ofrece en un contrato, lo que divulga la publicidad y las ofertas comerciales.

“Esto significar谩 una nueva relaci贸n entre proveedores de servicios de Internet y los consumidores, basada en la transparencia, donde la Subtel dispondr谩 de todos sus instrumentos para que la fiscalizaci贸n sea garante de esta calidad y experiencia del servicio”, se帽al贸.

Seg煤n el 煤ltimo ranking de calidad publicado por la Subtel a fines de 2015, los reclamos por Internet fijo y m贸vil concentraban el 15% de las molestias de los usuarios que presentaron sus quejas ante el Sernac y la Subtel.

Entre las razones de los reclamos figura la mala calidad t茅cnica, interrupciones de servicio, cobertura y baja velocidad de Internet, concentran un 14% de las denuncias de servicios m贸viles, mientras que en los servicios fijos, estos motivos llegaban al 29% de las quejas.


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